Статья о том, как в банке произошел конфликт между сотрудниками и клиентами, связанный с тем, что банк хотел изменить систему мышления своих сотрудников. В результате конфликта были потеряны деньги и была вызвана полиция. Статья подчеркивает важность опыта в бизнесе и необходимость профессионального подхода к работе.